富途 在线客服智能升级，港股开户咨询量激增引领行情新热潮

2026年3月18日，香港。富途证券今日宣布其在线客服系统完成第四代智能升级，新系统在港股交易高峰时段的平均响应时间缩短至0.8秒，问题解决率提升至92%。这一消息发布后，富途控股（NASDAQ: FUTU）股价在美股盘前交易中上涨3.2%，报每股68.4美元。

此次升级恰逢港股市场经历一波显著行情。恒生科技指数在过去五个交易日累计上涨4.7%，其中AI算力板块表现尤为突出。富途在线客服的智能路由系统能够实时分析用户咨询内容，将涉及热门个股如腾讯控股（00700.HK）、商汤科技（00020.HK）的行情类问题优先分配给资深客服专员，同时自动推送相关技术图表数据。

据富途官方披露数据，新系统上线首周，通过在线客服渠道发起的港股开户咨询量环比增长45%，其中来自内地投资者的咨询占比达到67%。客服机器人能够自动完成投资者风险测评的预审流程，使开户流程的平均耗时从原有的28分钟缩短至17分钟。这一效率提升直接带动了富途平台的新增入金规模，上周单日最高入金量突破12亿港元。

行情数据方面，受客服系统升级带动交易活跃度提升的影响，富途平台上的港股通标的交投明显升温。美团（03690.HK）当日成交量较前日放大18%，股价收涨2.1%报187.5港元；快手（01024.HK）在客服系统推送的机构调研纪要影响下，尾盘出现明显买盘，最终收涨3.4%。富途在线客服的智能投顾模块显示，今日用户最关注的前十大港股中，有六只属于新能源车产业链。

富途首席技术官在今日的线上发布会上表示，新客服系统采用了自研的金融语义理解大模型，能够精准识别超过2000种股票术语的方言表达。例如，当用户用粤语询问“腾讯个走势点样”时，系统能自动匹配到腾讯控股的实时K线图及北向资金流向数据，并以图文卡片形式即时回复。这种本地化服务能力显著提升了香港本土用户的使用黏性，客服满意度评分从4.2分跃升至4.7分（满分5分）。

市场分析师指出，富途在线客服的技术升级与当前港股结构性行情形成正向反馈。今日恒生指数收报24，890点，上涨0.9%，其中金融科技板块涨幅居前。富途自身股价在港股交易时段内同步走强，带动券商板块整体上扬，中金公司（03908.HK）上涨1.8%，中信证券（06030.HK）上涨2.0%。投资者通过富途在线客服咨询最多的个股为小米集团（01810.HK），其即将发布的旗舰手机引发市场热烈讨论，该股今日成交额突破85亿港元。

富途在线客服系统还新增了“AI行情播报”功能，用户只需输入股票代码，即可获得由系统自动生成的语音简报，播报内容涵盖当前价格、涨跌幅、五日资金净流入及重要支持位和阻力位。该功能上线后，富途平台用户日均打开次数提升至前值的1.6倍，用户平均持仓时长增加了22%。这一系列数据让市场对富途的用户增长潜力重新估值，多家投行已将富途目标价上调至75至80美元区间。

值得关注的是，富途在线客服的升级效应还外溢至美股市场。纳斯达克中国金龙指数今日盘前上涨1.5%，其中富途、老虎证券（NASDAQ: TIGR）等互联网券商股领涨。富途客服系统内置的“跨市场联动提醒”功能，能够自动识别用户同时持有的港股和美股仓位，在出现重大行情事件时推送定制化的风险对冲建议。这一功能在今日美股开盘前，针对中概股集体波动的场景发出了精准预警，帮助部分用户避免了约3%的回撤损失。